Customer Care specialist

Responsabilità:

1.Outbound

• Monitorare quotidianamente l'attività dei lead
• Contattare ogni lead e fornire  informazioni sui nostri servizi e prodotti
• Tracciare tutte le domande o i problemi in sospeso che devono essere affrontati da altri stakeholder (vendite, tecnici, ...)
• Monitorare la progressione delle interazioni con i clienti attraverso dashboard dedicate
• Coordinarsi con il team di vendita per pianificare e ottimizzare l'agenda di vendita su Superfix, Google Calendar e Maps
• Monitorare il follow-up dopo la prima visita del tecnico commerciale
• Coordinarsi con il team marketing per specifiche campagne di comunicazione 

2. Inbound

• Rispondere a ogni potenziale cliente attraverso ogni canale di comunicazione nel rispetto degli standard aziendali in termini di tempo, modalità e strumenti per il Customer Database. 
• Fornire una consulenza tecnica e generale di base durante il primo contatto con potenziali clienti
• Interagire con i tecnici quando necessario
• Seguire il cliente durante l'intero processo di stipula del contratto
• Gestire i reclami dei clienti e tenere traccia delle azioni richieste

3. Ottimizzazione continua del processo di assistenza

• Costruire e alimentare continuamente le FAQ
• Raccogliere tutti i feedback dei lead o dei clienti riguardo al prezzo, al catalogo, al sito web, all'esperienza e al team per migliorare costantemente la proposta di valore e il servizio fornito da Woltair 
   

Requisiti:

• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Capacità di condividere con gli altri membri del team le proprie conoscenze ed esperienze
• Capacità di assorbire, apprendere e spiegare rapidamente contenuti tecnici 
• Ottime capacità di ascolto per comprendere le esigenze del cliente e proporre la relativa soluzione 
• Tone of voice amichevole e solidamente professionale per costruire un rapporto di fiducia con i clienti
• Capacità di mantenere un atteggiamento calmo e sempre rispettoso nei confronti del cliente
• Disponibilità occasionale a lavorare il sabato 
   
• Proattività nel suggerire migliorie nella proposta di valore di Woltair
• Capacità di lavorare in team con i colleghi del team, e anche con i tecnici e commerciali 
• Disponibilità ad apprendere costantemente 
   

Cosa ti offriamo:

• L’opportunità unica di partecipare ai primi passi di un progetto digitale innovativo e solido
• Un pacchetto retributivo competitivo rispetto al mercato
• Delle opportunità di crescita molto veloci, riconoscendo le tue competenze e il tuo sviluppo
• Una cultura aziendale basata sulla performance, con molte opportunità di formazione